社群運營攻略怎么做?是時候該解釋你的社群了!

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編輯導語:我們可以看到,大部分做公眾號的企業都會做社群,但有些社群卻等于做了白做,單單為了做社群而做社群,其實是沒有意義的。你運營社群的目的是什么,是時候有個解釋了!

眾所周知,現在的互聯網,流量紅利已經過去,各種所謂的風口也已經過了,即便是知識付費領域,也早已轉入下半場。

對于普通的素人,或者說中小企業,想要在大平臺上獲得流量的支持基本不可能,而自己通過投放廣告去圈流量,也沒有那個資金實力。所以越來越多的人,把時間精力投入到私域里面,寄希望通過私域流量的運營,來分一杯羹。

雖然說,私域不等于社群,但是不可否認的是,就現階段而言,社群依然是私域范疇中最重要、最關鍵的一個版塊。所以關于社群運營的概念、攻略以及各種玩法,層出不窮!

企業也似乎像是抓住了救命稻草一般,研究著這些,想要通過社群運營,來提升用戶黏性,挖掘用戶價值。

可是π爺不才,認為絕大多數的企業在運營做社群的時候,僅僅只是為了做而做,并沒有進一步去了解做社群的真正意義,更不用談什么是私域了!

之前有一家企業,找到π爺我,讓幫忙看一下他們的社群運營,給出一些建議!這家企業規模不大,但是整個公司卻擁有大大小小,2000多個社群,總用戶數高達60多萬!

說實在的,這個數據對于絕大多數中小企業來說,已經算是非常耀眼的了。但是其成交轉化、價值產生,卻實在有點慘不忍睹!

我深入了解后才發現,這所謂的2000多個社群,其中有70%的群,幾乎可以被判定為死群。這個就是一個非常典型的,為了做社群而做!

我們應該認識到,從流量運營到存量運營,這其中的改變,不僅僅是企業資源上的傾斜,更重要的是思維上的改變。

過去,在流量運營時代,所謂魚塘理論:聚合用戶,才能構建價值,但在存量運營時代,這是行不通的!畢竟,想要在魚塘里養魚,你首先得確保有活水!活水才能養活魚、養好魚!

所以在存量運營時代,社群運營首先應該確保社群的活力,不然,你聚合再多的用戶,搭建再多的社群,都是徒勞。

在互聯網高速發展的今天,我們都在說,要想在市場上分一杯羹,就需要搶占用戶碎片化時間。面對海量的信息,誰能第一時間搶占用戶眼球,也就有了更進一步挖掘價值的可能!

那所謂的搶占碎片化時間,其實本質上就是在搶奪用戶的注意力!用戶會被什么所吸引、會為了什么樣的內容,去花費時間精力,這就是我們在做運營時應該側重的核心。也就是所謂的注意力經濟。

所以回到社群運營這里,所謂的社群活力,其實本質上就等同于用戶注意力。你的社群能否引起用戶關注,讓其愿意花費更多時間沉浸其中,決定了你魚塘內的活水質量。

相信很多人都遇到過這種情況,突然某一天,被莫名其妙的拉入到一個社群里!其實這個還算好,最讓人接受不了的是,一進入這個社群,群主就開始刷屏式的發送信息,有些比較low的就是瘋狂丟廣告,有些呢則相對會丟一些看上去還比較有價值的內容,但是不管是哪一種,我的選擇基本上就是很快的退出來!

即便偶爾有的時候,礙于邀請我進去的朋友面子,沒有第一時間退出,我也會選擇消息免打擾!

于是結果變成了,雖然我依然存在于這個社群里,但是跟一條死魚沒有什么區別,我對于企業而言毫無價值,因為他并沒有搶占我的任何注意力。

可能會有人質疑,覺得自己的社群,每天分享的都是非常有價值的東西。先不說你所謂的價值對于用戶來說是不是也同樣具有吸引力,即便是真的好東西,在剛進入社群,彼此之間尚還處于弱關系的時候,沒有人愿意在不熟悉你的情況下付出很長的注意力時間給你。

我們要知道,在傳統的線下社群中,空間是一種容器,因為有了空間,所以社群也才有了運營的余地。而在線上,其實時間才是容器。用戶愿意為你交付多少時間,也就等同于把自己的注意力交給了你!

所以面對像這類生命周期已經結束,又無法搶占用戶注意力的社群,不如索性直接解散。企業也不應該花太多精力在這個上面。

當然肯定有人會覺得,辛苦搭建起來的社群,說散就散,輕則感覺到可惜、惋惜,重則會覺得這是在浪費好不容易積累的客戶資源。其實,就解散這個動作來說,并沒有那么的悲觀!

社群運營,本質上是鏈接用戶,從而進行小生態的構建,在運營上應該是以深耕用戶關系為出發點!

你能從社群運營中挖掘出多大的價值,取決于你能深耕用戶關系到哪一層!而想要挖掘出更深的用戶關系,你首先得確保你的魚兒能游起來??梢酝ㄟ^注入社群活力,也就是想辦法搶占用戶注意力而實現!

而在社群運營上,用戶之所以會把注意放在里面,根本上其實就兩個原因:其一是群里有某個目標事件,是需要“我”來參與的,所以用戶會不自覺地去關注這個群。

其二,便是群里有著某個人是自己喜歡(或崇拜、或仰慕、或渴望與之交流)的,也就是擁有者人與人之間的情感流動,讓人在群里能感覺到溫暖、舒服或者好玩有趣。大伙回頭去看看,你經常冒泡的社群,是不是都具備著這兩個核心?!

目標事件與情感流動是社群的兩大粘合劑。

絕大多數社群在運營之初,最為重要的部分,便是設計共同目標事件,來強化運營者與用戶之間、用戶與用戶之間、以及用戶與目標之間的關系,通過共同完成某個具體目標,這樣既能搶占用戶注意力,又能強化彼此之間的關系。

而當社群運營到一定階段之后,共同目標事件的吸附力便會減弱,這個時候就需要有一個具有更強黏性的東西來吸引用戶,你去看看,所有社群,生命周期最長的社群是哪一類?

毫無疑問,肯定是工作群和家人群!所以比目標事件更進一步的其實就是情感!以情感為紐帶,才能發展處較強的社交關系,才能進一步深化用戶關系。

但不管哪一種,都遵循用戶生命周期,用戶價值總有走到頭的一天。目標事件有開始,就注定會有結束的時候,而那些可以做到長期不計回報維持社群情感的人又會有多少?所以社群活力無法永存,其實是一件很自然的事情。

因此,就企業而言,不需要去逆勢而為,強行拉長微信群的生命周期,而是應該在社群還具有那么一點點生命活力的時候,去完成對用戶的篩選和分流工作,讓想要留存的用戶,游向新群。

講到這里,各位也可以回頭看看,自己的社群是否具備共同目標事件和情感流動這兩個核心?再結合線上社群,時間才是容器的這個概念。你也就不難發現,為什么越來越多的社群打著學習旗號了。

因為在學習型社群里,首先具有周期較長的目標事件,畢竟學習是一個交付的過程,而不是一個交易的過程。

同時學習過程本身就會產生思想碰撞,從而進一步產生情感交融,這是一個自然過程,既不刻意也不違和。為什么以前類似MBA商學院這樣的會如此風靡?

你肯定也聽過一句話:去商學院的根本不是去學習,而是去混人脈的。這其實也證明了,學習本身就是一種社交,學習所形成的社交網絡還是屬于相對優質的社交關系網絡。

所以,如果你能理解時間是容器這個概念,那么我們在打造多層次留存用戶的社群時,就必須要考慮,想要在生命周期尺度上拉開差異,時間越長的學習群,所能夠加載的共同目標事件也必須要足夠長!

而生命周期越長的學習型社群,所能發展出來的社交關系,彼此交織的情況也就能越發充分,成員之間的信任關系就會更強!

總結:不管是什么行業,什么類型,在社群有限的生命存續期里,企業不要把社群當做是一個信息傳播的集散地。

而應該把它當成是關系構建和彼此對話的心靈空間!以共同目標事件為載體,以情感流動為紐帶,這樣才能發展出足夠強的社交關系。所以,有時候學會舍得,該解散就解散哪些已經無用的社群,并不會讓你失去原本已經積累的用戶資源。

在社群運營過程中,如何在用戶留存上,構建多層次的時間容器,這是一個無法回避的問題,也是一條沒有捷徑可走的道路。需要我們,一步步地慢慢去積累!

#專欄作家#

π爺運營,微信公眾號:Pai爺運營(pyyunying),人人都是產品經理專欄作家。一個孑然獨立自稱π爺的80后!不定時分享運營干貨及行業見解,期待遇見更多有趣的靈魂……

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題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議

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  1. 所以怎么落地呢 這些都是場面話啊

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  2. 社群運營不僅僅是發廣告,也要結合用戶運營,內容運營,活動運營,還可以考慮加入社區運營。 比如接入”短說社區“這樣的BBS論壇系統。

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  3. 絕大多數社群在運營之初,最為重要的部分,便是設計共同目標事件,來強化運營者與用戶之間、用戶與用戶之間、以及用戶與目標之間的關系,通過共同完成某個具體目標,這樣既能搶占用戶注意力,又能強化彼此之間的關系。
    總結的很清晰

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  4. 想多聽派爺講解一下情感交流這方面的玩法

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  5. 多層次時間容器

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